100年4月臺北捷運公司推出「捷運場站電動輪椅充電服務」提供電動輪椅旅客續航動力，獲得民眾好評。為更進一步提升服務視障旅客之品質，該公司自即日起開放視障旅客致電客服專線(02-21812345)預約進站引導服務，視障旅客可於抵達車站出入口前10分鐘，先致電客服專線，客服人員將立即通知站務人員，於10分鐘內派員前去指定之出入口引導旅客進站搭乘捷運，讓有需求的視障朋友，自出入口進入車站時，即能得到服務人員的協助，相關資訊歡迎洽詢臺北捷運24小時客服專線：（02）218-12345或臺北市民當家熱線：1999（外縣市02-27208889）。

臺北捷運公司表示，平均一天服務之視障旅客近400人次，為提供更貼心服務，自即日起提供視障旅客電話預約引導服務，客服中心接獲請求入站引導服務時，會與旅客確認即將抵達車站出口編號、姓名、手機電話、外觀特徵後，立即通知車站派員至指定車站出口協助引導。該公司特別提醒旅客，若車站人員至出入口等候至時限仍未見視障旅客前來，將續等5分鐘，並由客服人員去電確認視障旅客目前位置，如視障民眾失約、延遲、或電話無法接通時，將取消該次引導之服務。

在捷運系統有限空間及安全條件限制下，為視障、身障、年長者及婦孺等打造無障礙且安全的乘車環境，始終是臺北捷運公司努力的目標。目前捷運系統提供的各項無障礙設施及服務約20餘項，包括原已於車站內外及電聯車提供的各項無障礙引導設施、車站內外無障礙坡道、汽機車停車位、站務人員諮詢及導引服務、降低高度之自動售票機、驗票閘門、無障礙電梯、廁所（親子廁所）、旅客資訊顯示系統、輪椅專屬候車區、無障礙專用公共電話、電聯車輪椅專屬停靠區、博愛座、列車內旅客資訊系統、車廂外無障礙指引標誌等；近年更陸續增設車站樓梯止滑條、月臺門、哺集乳室、電聯車車間防墜設施、增設開門方向語音廣播、改善車站如廁空間及試辦電聯車內扶手立柱包覆螢光橡膠及雙連站出口有聲導引系統，歡迎旅客多加利用。