搭過貓空纜車的朋友，應對動物園內站的服務員有深刻印象！「妹妹，好玩嗎？下次還要來喔！」紮個馬尾、臉上總是掛著親切笑容的貓纜服務員宋凱平，兒童月是她最開心的時候！「看到小孩子開心地與父母等待體驗搭乘纜車的興奮模樣，還有在纜車上開心的表情，我就跟他們一樣高興！」把貓纜車站形容是「歡樂的車站」，宋凱平以歡樂的口吻、親切的服務獲得遊客的好評，她在纜車月臺上，利用纜車靠站不到1分鐘的時間，和遊客問安、介紹周邊景點、跟小朋友聊天，車門關上後，還不忘深深彎腰一鞠躬。

服務員宋凱平，是貓纜「元老級」的服務員，從民國96年7月4日貓纜誕生那天就進入貓纜服務。貓纜服務員不但要具備纜車系統專業知能，還要像導遊般介紹貓空地區的風景名勝，協助遊客尋找親友或遺失物；另外，緊急或異常事件處理、車站人潮管制及疏散作業、遊客受傷等各種突發狀況，考驗服務員臨場應變能力；當然，纜車的消防及各項演練，他們更不能缺席！

「每次看到搭纜車的遊客，都覺得我媽媽也在其中……」宋凱平笑聲裡難掩遺憾，「96年我應徵上貓纜服務工作時，最高興的是我的媽媽，一直嚷著說她一定要來親身體驗！但是沒想到，媽媽等不及我受完訓，就生病往生了……每當在工作時，我就會想，也許現在媽媽來搭纜車了！遊客開心的臉，讓我想起媽媽當時期待的表情，所以我感覺來搭纜車的都是我的親人！」從這裡，不難體會為何宋凱平如此熱愛她的工作，因為這已不只是工作，而是包含了對母親濃濃的愛及思念！

其實在貓纜當服務員，不但要有體力，還要有愛心、耐心及幽默風趣的談吐，貓空山區天氣多變化，如果遇到強風、地震或是落雷停駛的話，他們更要使出渾身解數，「我們平時接受訓練，遇到天候影響纜車停駛的時候，大家就會在大廳排好椅子，準備杯水及小禮物，與遊客一起玩有獎徵答遊戲，或是現場帶活動，並且介紹周邊的景色，直到遊客都平安下山為止。」宋凱平笑著說，「現在遊客對纜車都有相當的了解，明白天候狀況對纜車系統的影響，加上我們會提前廣播，因此大家都能體諒及配合。」

宋凱平的熱情，感染了出遊的遊客，感謝、稱讚的旅客意見表不斷透過市長信箱及臺北捷運公司信箱傳來：「時時刻刻充滿笑容及熱情，不但讓每一位旅客出遊心情愉快，並且讓國際旅客對臺灣留下美好印象。」、「或許她也可習慣性的開門關門，但是她沒有」、「笑容可掬的親切招呼每節車廂裡的顧客，貴公司應大力推廣這種服務品質。」……不只如此，還有遊客回家後特地寄卡片、寫信感謝她！

到現在為止，宋凱平因遊客投書讚美高達數十次，因讚美案而獲得本公司「免費搭乘貓空纜車乙次證明」的獎勵已有17張，但是她一張都捨不得用，因為每一張都是肯定，也代表遊客一張張滿足又開心的笑臉！

「沒有遊客就沒有我們，希望大家來這裡都有快樂的回憶！」這是宋凱平說的，也是全體工作人員的心聲。