7月4日早上9:20發現60歲的男性保育員受傷坐臥於亞洲黑熊欄舍內，一隻黑熊則在欄舍外的走道上，立即通報由獸醫師麻醉黑熊並將保育員救出，保育員立即送往萬芳醫院急救，醫生傷檢確認其左側頭部有傷口，右側肋骨一根斷裂，另外兩側手、腳撕裂傷及挫傷這次咬傷保育員的黑熊「小熊」是一隻26歲的公熊，1989年還是幼熊時由民眾贈送來到動物園。李姓保育員75年到動物園工作，一直擔任動物保育員相關工作，在動物園的溫帶動物區負責照顧亞洲黑熊與棕熊已經超過14年，初步了解保育員約9:10進入黑熊欄舍工作，先將部分黑熊放置展示場及活動場，進行獸舍的清潔工作，接續調整黑熊在內舍的位置，才能完成所有欄舍的清理工作，調整欄舍時不慎開啟還沒移開「小熊」的欄舍門，因此被「小熊」咬傷，保育員緊急將自己關進其中一間空欄舍，與黑熊隔開。
救護車約9:45到現場，保育員意識清醒，經簡單包紮後，將保育員送至萬芳醫院救醫，術後將送至加護病房觀察。